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SaaS ITSM · Instance dédiée par client

Votre plateforme ITSM, prête en quelques minutes.

Gérez incidents, demandes de service, actifs et SLA depuis une instance dédiée — votre propre sous-domaine, votre base de données et votre stockage isolés.

✓Instance et données isolées ✓🍁 Hébergé au Québec · Loi 25 ✓Sauvegardes automatiques ✓Sans carte bancaire
Conçu pour les organisations d'ici Instance isolée par client Cloudflare WAF + TLS Chiffrement au repos Sauvegardes automatiques Confirmation par courriel
Ils nous font confiance
Ville de Châteauguay ILS Pharma
Instance dédiée — votre « bulle »

Chaque client, sa propre instance. Rien n'est partagé.

À l'inscription, nous provisionnons automatiquement une instance isolée : sous-domaine dédié, base de données et stockage qui n'appartiennent qu'à vous. Vos données ne côtoient jamais celles d'une autre organisation.

  • ◈Base de données isolée — aucune donnée mutualisée entre clients.
  • ▤Sous-domaine dédié ou votre propre domaine, prêt à l'usage.
  • ↺Sauvegardes automatiques et hébergement derrière Cloudflare.
provisionnement de l'instance
✓Sous-domainevotre-ville.weitsm.app
✓Base de donnéesisolée · chiffrée
✓Stockagedédié à votre instance
✓CloudflareWAF + TLS actif
✓Sauvegardesquotidiennes automatiques
Fonctionnalités

Tout l'ITSM dont vos équipes ont besoin

Une suite complète pour piloter vos services TI, de la prise en charge de l'incident jusqu'au reporting.

◎

Gestion des incidents

Capturez, priorisez et résolvez les incidents avec des files intelligentes et une traçabilité complète.

▤

Demandes de service

Un catalogue de services et des formulaires configurables pour industrialiser les demandes récurrentes.

◈

CMDB & actifs

Inventoriez vos actifs et leurs dépendances, avec découverte réseau et rattachement aux utilisateurs.

⏱

SLA & escalades

Des engagements de service mesurés en continu, avec escalades et alertes automatiques.

✎

Base de connaissances

Capitalisez les résolutions et réduisez le temps de traitement grâce au self-service.

▦

Tableaux de bord

Des indicateurs en temps réel : volumétrie, respect des SLA, charge des équipes.

Gestion des incidents

Du signalement à la résolution, sans rien perdre.

Des files intelligentes acheminent chaque ticket à la bonne équipe. Priorités, historique et traçabilité complète : vos agents savent toujours quoi traiter ensuite.

  • ↦Files et routage automatiques par catégorie et priorité.
  • ◷Historique complet de chaque intervention pour l'audit.
  • ⚑Priorisation claire — P1 à P3 avec impact et urgence.
file d'incidents · équipe TI
Ouverts
37
Résolus 24 h
52
SLA à risque
4
INC-2041VPN inaccessible — hôtel de villeP1
INC-2039Imprimante réseau hors serviceP2
INC-2036Boîte courriel saturée — service RHP2
INC-2035Lenteur ouverture de sessionP3
INC-2030Demande d'accès — logiciel GEDRÉSOLU
SLA & escalades

Des engagements mesurés en continu.

Chaque ticket est chronométré contre son engagement de service. Les escalades et alertes se déclenchent automatiquement avant qu'un délai ne soit dépassé.

  • ⏱Minuteurs SLA par priorité et par service.
  • ↥Escalades automatiques vers le bon niveau de support.
  • ◔Alertes proactives avant tout dépassement.
respect des SLA · par service
94SLA %
Poste de travail97%
Réseau91%
Applications89%
Accès & comptes96%
Tableaux de bord

Vos indicateurs, en temps réel.

Volumétrie, respect des SLA, charge des équipes : les tableaux de bord donnent à vos gestionnaires la vue dont ils ont besoin pour décider, et à vos clients la preuve du service rendu.

  • ▦Volumétrie des incidents et demandes, jour par jour.
  • ◱Charge par équipe et par agent.
  • ⤓Rapports exportables pour vos parties prenantes.
volume · 7 derniers jours
Créés
318
Résolus
301
Réouverts
9
LMMJVSD
Comment ça marche

De l'inscription à la production en 3 étapes

Chaque client obtient une instance isolée — sous-domaine, base de données et stockage dédiés.

01

Créez votre compte

Renseignez le nom de votre organisation et confirmez votre courriel — sans carte bancaire.

02

Votre instance dédiée

Nous provisionnons automatiquement votre instance sur votre sous-domaine, avec base de données et stockage isolés.

03

Invitez votre équipe

Ajoutez vos agents, importez votre catalogue et commencez à traiter vos tickets.

Tarifs

Commencez gratuitement

Essayez l'ensemble de la plateforme avec une démo complète. Les offres détaillées arrivent bientôt.

Démo complète
0 $
Sans carte bancaire
  • ✓Instance de démonstration dédiée
  • ✓Tous les modules ITSM débloqués
  • ✓Sous-domaine provisionné automatiquement
  • ✓Invitez votre équipe et testez vos flux
Créer mon instance

Offres par agent et par instance — disponibles prochainement.

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dès maintenant.

Sans carte bancaire. Votre sous-domaine, votre base de données et votre stockage — provisionnés automatiquement.

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