Billetterie, inventaire (CMDB), annuaire Active Directory, réseau, sécurité et facturation — WeITSM réunit ce qui était éparpillé, et le connecte à votre parc réel grâce à un agent installé chez vous.
WeITSM n'est pas réservé aux grandes villes. Il s'adresse à toute organisation qui doit gérer un parc informatique sérieux avec une petite équipe.
Villes, MRC, régies et organismes para-publics : centralisez le support, l'inventaire et la conformité, sans multiplier les outils ni les fournisseurs.
PME, cabinets, manufacturiers, OSBL : obtenez l'inventaire automatique, la gestion des accès et le support structuré, sans projet d'intégration interminable.
Les équipes TI jonglent avec un outil de billets, un tableur d'inventaire, l'annuaire AD, un outil réseau, une boîte de support… WeITSM les fait graviter autour d'une seule console — reliée à votre parc réel.
Centre de services, catalogue de demandes, base de connaissances, SLA et approbations — le quotidien du support, structuré.
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La console vit dans l'infonuage ; un agent léger installé chez vous fait le pont avec votre Active Directory et votre réseau. Voici le parcours réel.
Nous provisionnons votre espace dédié votre-org.weitsm.app. Vous vous connectez : la console est prête, isolée de tout autre client.
Côté WeITSMUn assistant Windows s'exécute sur un serveur de votre domaine. Vous y choisissez ce que l'agent a le droit de faire.
Chez vous · 10 minSelon les options cochées, l'agent remonte utilisateurs, groupes, bâtiments et divisions — l'annuaire devient votre référentiel.
AutomatiqueDepuis la console, vous définissez une plage à scanner ; l'agent inventorie les équipements et alimente la CMDB.
Piloté depuis la consoleLe principe clé : l'agent ne fait que ce que vous autorisez, il communique uniquement en sortie (HTTPS, aucun port ouvert entrant), et vos données sensibles restent dans votre infrastructure.
L'agent s'installe sur un serveur Windows joint à votre domaine, via un assistant guidé. Voici chaque étape et ce qu'elle vous demande. (Aperçus reconstitués fidèlement à partir de l'assistant réel.)
Vous indiquez l'adresse de votre console et collez la clé d'agent générée depuis celle-ci (Paramètres → Agents → Nouvel agent). Un bouton « Tester la connexion » confirme que l'instance répond.
Où l'agent doit-il envoyer ses données ?
Écran « Instance » de l'assistant
L'agent s'exécute comme service Windows. Vous choisissez son niveau de privilège selon ce que vous voulez lui permettre — de la simple lecture d'inventaire à la création de comptes AD.
Écran « Compte de service »
Tout est désactivé par défaut. Chaque module coché ouvre une capacité précise : lire l'annuaire, cartographier le réseau, sauvegarder la config des switches… N'activez que le nécessaire — modifiable à tout moment.
Écran « Modules » (13 fonctions à la carte)
L'agent détecte automatiquement le domaine auquel le serveur est joint. Vous pouvez restreindre la portée à des unités d'organisation précises — pour ne remonter que ce qui est utile, et pas tout l'annuaire.
Écran « Active Directory » (+ écrans UO, Messagerie, Accès console)
Trois écrans suivent — Unités d'organisation (portée fine), Messagerie / Impression (Exchange, serveur d'impression) et Accès à la console (groupe AD administrateur + compte de secours) — puis l'assistant installe le service et l'agent se rattache à votre instance.
Une fois l'agent en place, les modules activés remontent votre organisation dans l'ITSM — dans le bon ordre, automatiquement.
La découverte se pilote depuis la console : vous créez un profil (plage d'adresses IP, exclusions, identifiants SNMP et Windows). L'agent exécute le balayage sur votre réseau et remonte chaque équipement trouvé.
Captures réelles de la console d'administration. Chaque module partage le même inventaire, les mêmes utilisateurs, la même source de vérité.
La console est infonuagique et isolée par client ; l'agent fait le pont, en sortie seulement. Aucun port n'est ouvert vers votre réseau depuis l'extérieur.
Hébergement canadien, traçabilité et journal d'audit alignés sur la Loi 25.
Chaque client dispose de son propre espace, cloisonné des autres.
L'agent ne fait que ce que vous cochez ; tout est modifiable ensuite.
Nous créons votre console de démonstration et vous accompagnons pour l'installation de l'agent. En quelques heures, votre inventaire prend vie.
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