WeITSM couvre la gestion des services TI, la supervision de votre réseau et l'intervention mobile — le tout dans une instance dédiée et isolée, hébergée au Québec et pensée pour la Loi 25.
Un agent léger installé chez vous, une console web sécurisée dans le nuage québécois. L'agent pousse l'information vers votre console — vos équipements n'ont jamais besoin d'être exposés sur Internet.
En quelques minutes, en libre-service. Une instance dédiée, base et stockage isolés, au Québec.
Sur un serveur de votre domaine. Il se connecte en sortant (443) — rien à ouvrir en entrée.
Parc, réseau, utilisateurs AD, sauvegardes : l'agent pousse, vous supervisez depuis le web et le mobile.
Capture, priorisation, files intelligentes et traçabilité complète, du signalement à la résolution.
Un portail libre-service et des formulaires configurables pour industrialiser les demandes récurrentes.
Inventaire des actifs et de leurs dépendances, alimenté par la découverte réseau automatique.
Des engagements mesurés en continu, avec escalades et alertes automatiques.
Capitalisez les résolutions et réduisez le temps de traitement grâce au self-service.
Indicateurs en temps réel : volumétrie, respect des SLA, charge des équipes.
Ce qui distingue vraiment WeITSM : votre parc réseau supervisé et protégé, sans outil séparé.
L'agent cartographie postes, serveurs et équipements réseau (switches, routeurs) et les rattache à la CMDB — sans saisie manuelle.
La configuration de vos équipements réseau est sauvegardée automatiquement (SSH/SNMP, multi‑constructeurs), avec historique et détection des changements.
Surveillance de l'état des équipements et des ports (up/down), avec remontée dans la console — vous savez ce qui tombe, quand.
Suivi des indicateurs de performance des interfaces (trafic, erreurs, saturation) pour anticiper les problèmes.
Visibilité sur les vulnérabilités et l'état de sécurité du parc, pour prioriser les correctifs.
Vos utilisateurs et groupes AD synchronisés automatiquement — les bonnes personnes, les bons accès.
Un composant léger installé sur un serveur de votre domaine, qui fait le pont entre votre réseau et votre console.
Le service ne s'arrête pas au bureau — pour vos techniciens comme pour vos utilisateurs.
Consultez et traitez vos billets en déplacement, scannez des codes-barres d'inventaire, joignez des photos, mettez à jour un actif sur le terrain.
Vos employés soumettent une demande, suivent en direct le statut de leur billet et communiquent directement avec le support depuis leur téléphone.
Notifications et suivi de l'avancement : plus de « où en est ma demande ? » — l'utilisateur voit tout.
Dépannez vos utilisateurs sans déplacement.
Vos données restent au Canada, au Québec. Souveraineté et Loi 25 dès l'architecture.
Sous-domaine, base de données et stockage à vous seuls. Rien n'est partagé entre clients.
Chiffrement, contrôle d'accès et journalisation — la protection ne dépend pas d'un module en option.
Créez-la gratuitement en quelques minutes — hébergée au Québec, sans carte bancaire.
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